Téléshopping, c’est l’émission de téléachat de TF1. Cette émission est membre de la fédération des entreprises de vente à distance. C’est Pierre Bellemare qui a importé ce concept des Etats-Unis en 1987 et depuis, Téléshopping, filiale à 100 % de TF1 désormais, s’est durablement développé en étant diffusée cinq fois par semaine. Sa forte audience rassemble environ 400 000 téléspectateurs, essentiellement des femmes. Chaque année, ce sont environ 20 millions d’adultes qui découvrent quelque 300 produits achetés chez 400 fournisseurs. Avec des marges de 10 % à 40 %, son chiffre d’affaires est en constante augmentation. Ainsi, en 2006, le chiffre d’affaires de Téléshopping était de plus de 100 millions d’euros pour 170 personnes salariées. Quelque 2,5 millions de colis sont envoyés par an chez des clients français mais aussi étrangers. L’enseigne comprend aussi des filiales comme Shopping Avenue, Euroshopping, Top Shopping, etc., dont les émissions sont diffusées sur d’autres chaînes comme TMC, RTL9, NT1, Eurosport et des chaînes locales, ces chaînes étant rémunérées grâce à un pourcentage qui demeure confidentiel. En 2007, Téléshopping a également créé une filiale en Turquie avec le groupe Dogan qui est propriétaire de la première et de la troisième chaîne de Turquie. Quant à la centrale d’achat, son personnel est chargé d’écumer tous les salons internationaux à la recherche du produit nouveau ou rare, notamment aux Etats-Unis et en Asie. Enfin, des sous-traitants français s’occupent du centre d’appel (environ 250 personnes) et une quarantaine de personnes sont employées au Service après-vente.

Le site Internet et le catalogue

Complémentaire de l’émission télévisuelle, le site Internet est accessible pour toute commande. Il a été créé en 1997 et recueille de plus en plus de suffrages par rapport au numéro surtaxé. On y trouve toutes sortes de produits : animalerie, auto, beauté/bien-être, bijouterie, bricolage, cuisine, culture et loisirs, image et son, jardin, jeux et jouets, maison, mobilier décoration, modes et accessoires de mode, multimédia, sports et loisirs ainsi qu’une rubrique de destockage. Sur le site, vous retrouvez les produits proposés dans l’émission du jour, les produits les plus plébiscités dans la télévitrine du samedi à 10 h 10 et du Shopping Avenue du samedi matin à 8 h 35. Quant au catalogue, il paraît onze fois par an et il est envoyé à environ 1,5 million de clients jugés actifs, soit ceux qui ont acheté un produit lors des 24 derniers mois. Il est seulement envoyé aux acheteurs « scorés » soit ceux qui seraient enclins à réitérer un achat sur Téléshopping.

Les avantages

En étant un client régulier, vous pourrez obtenir un « télécode » chez Téléshopping et profiter de nombreux avantages comme des réductions ou des cadeaux. Une carte OKshopping vous propose des offres exclusives comme des avant-premières pour profiter avant les autres des bonnes affaires, des ventes privées et d’autres avantages. Outre un chèque cadeau de 10 euros à l’ouverture du compte, grâce à la carte de Téléshopping, vous pouvez opter pour différentes sortes de paiement (comptant, en différé gratuit jusqu’à 45 jours, en trois fois sans frais ou par petites mensualités pour payer votre achat en douceur). Chaque mois, vous recevez ainsi un relevé de compte clair et précis et vous pouvez vérifier l’état de votre compte par Internet.

Les services de Téléshopping

Sur Internet, vous pourrez suivre l’évolution de votre commande et les achats sont sécurisés à 100 % via le système Payline qui crypte toutes les informations communiquées et qui garantit confidentialité et sécurité pour chaque transaction. De même, si vous n’êtes pas satisfait, vous disposez de trente jours pour retourner l’article incriminé ou pour demander un échange ou un remboursement. Votre facture tient lieu aussi de garantie (tous les articles sont garantis au minimum un an). Tout ceci est bien expliqué dans les conditions générales de vente.

L’avantage de Téléshopping et du téléachat en général est de pouvoir voir fonctionner les appareils, ce qui vaut toutes les explications écrites de la terre. Souvent aussi, des offres exceptionnelles sont proposées avec des prix promotionnels. Alors, si vous avez besoin d’une station de peinture, d’un canapé, d’un vélo d’appartement, d’une bague, d’arbustes fleuris ou de toute autre chose, n’hésitez pas à tenter l’expérience d’un achat sur Téléshopping qui obéit à toutes les contraintes de la vente à distance avec les avantages de la démonstration audiovisuelle beaucoup plus parlante pour le client.