La réservation


Quand on parle de Globel Cars, diverses manières sont possibles pour effectuer la réservation. Cette dernière peut ainsi se faire par mail au moyen d’un voucher. Dans ce cas, celui-ci servira de pièce pour l’établissement du contrat de location entre le client et le prestataire. La catégorie du véhicule constitue le critère de base de la réservation mais des modifications peuvent encore être apportées lors de la confirmation de la réservation auprès du loueur local qui fournira les informations nécessaires, une journée avant la prise en possession dudit véhicule. Le loueur local doit être informé d’un éventuel décalage d’horaire du retour du véhicule dû par exemple à un retard d’arrivée d’avion. L’annulation sera accordée gratuitement si elle est faite par email ou par fax une journée après la réservation, laquelle doit se faire deux jours avant la récupération du véhicule, sinon des tarifications sont à payer en fonction du délai d’annulation. Une prolongation de la durée de location peut avoir lieu si elle est communiquée au centre d’appel ou à l’agence de location, un jour avant la récupération du véhicule.

Le paiement


L’unité monétaire de paiement utilisé sera celui du pays où le client signe son contrat de location et les taxes seront incluses dans les factures. Globel Cars présente divers choix de modalités de paiement, lequel peut se faire intégralement lors de la prise du véhicule ou selon une modalité à raison d’un acompte de 20% à la confirmation de la réservation et le reste au moment de la prise du véhicule. Le retrait par carte de crédit de la totalité du montant lors de la confirmation est aussi possible. Le contenu du réservoir du véhicule loué doit être rendu tel qu’il l’était, plein ou vide, lors de la récupération du véhicule. Si le réservoir est vide à la restitution du véhicule alors qu’il était plein au départ, le coût du carburant ainsi utilisé sera taxé au client.

Les assurances

Généralement, le tarif de location inclut l’assurance tous risques (accident, vol, incendie). Le non respect des conditions de location mentionnées dans le contrat implique un non remboursement de la franchise en cas de dommage ou de vol. Ce remboursement se fait dans la mesure où le locataire a opté pour le forfait Tout compris. En cas d’incident, la première chose à faire consiste à informer l’agence de location de voiture et Globel Cars. Par la suite, un procès-verbal de ce qui s’est passé sera rédigé et le loueur local établira un constat de dommages. Ainsi, des documents administratifs sont à fournir par le client en cas de demande de remboursement. Les autres assurances complémentaires sont à conclure avec le loueur local. La société Globel Cars n’entre pas en relation avec ces types d’assurance et n’effectue aucun remboursement sur ces souscriptions.

Les autres conditions

Les réparations doivent être acceptées au préalable par l’agence de location qui doit également être informée quand une panne survient. Le véhicule loué peut être équipé de matériels supplémentaires à la demande du client, à condition toutefois que ce dernier s’acquitte d’un paiement en plus. La base du délai de location est de 24h, c’est-à-dire que la voiture doit être retournée à la même heure que la récupération, stipulée dans le contrat. Globel Cars n’intervient pas en cas d’irresponsabilité du client comme la non validité du permis de conduire, de la pièce d’identité ou de la carte de crédit du conducteur ou de non atteinte de l’âge du permis de conduire. Les conditions de restitution du véhicule tout comme les conditions de paiement sont mentionnées dans le contrat de location selon la convenance du locataire et de Globel Cars qui n’est en aucun cas responsable des garanties offertes par l’agence de location. Il est à noter que ce sont les lois de l’Union Européenne qui régissent la société Globel Cars.

Les engagements d’eLocation


L’entreprise s’engage avant tout à fournir un service de location de véhicules rapide, tout en garantissant une qualité de service optimale pour sa clientèle. Grâce à Internet, les clients ne sont plus obligés de contacter plusieurs services de location de véhicules pour trouver une voiture à louer dans un pays précis ou une ville donnée. Il suffit de se connecter au site Internet d’eLocation, de choisir la ville où la location se fera et la date durant laquelle le client aura besoin du véhicule. eLocation s’assurera par la suite de la présence effective de la voiture précédemment sélectionnée à l’arrivée du client, à la date prévue. Ce qui constitue un gain de temps inestimable pour le client. En plus de la rapidité et de la qualité de ses services, la compagnie eLocation s’engage également à offrir les meilleurs tarifs à sa clientèle en négociant les prix les plus compétitifs auprès de ses différents partenaires. Enfin, la compagnie s’engage à être le plus près possible du client. Ainsi, eLocation est présent dans une vingtaine de pays parmi lesquels plusieurs pays européens comme la Grande-Bretagne. Elle est également présente sur le continent américain, aux Etats-Unis ou au Mexique, mais aussi dans les pays asiatiques et africains à l’instar de la Thaïlande ou de l’Egypte.Mais le plus grand atout d’eLocation reste sans doute son système de partenariat mis en place avec de nombreuses compagnies spécialisées dans la location de tout type de véhicules à travers le monde. En conséquence, eLocation dispose d’un très grand nombre de véhicules disponibles en location. Que ce soit pour la location d’un monospace, d’une voiture tout-terrain ou même d’un minibus, le client pourra choisir librement le type de véhicule qui lui conviendra le mieux.

Comment louer une voiture chez eLocation ?


Deux options s’offrent à la clientèle pour la location de voiture chez eLocation. Il y a la réservation en ligne via le site web de la compagnie et il y a la réservation qui se fait par l’appel du centre téléphonique de la compagnie. Il faut noter que le service de réservation par téléphone est gratuit et disponible tous les jours de la semaine. Pour la réservation en ligne, le client doit, entre autres, préciser la ville où il louera la voiture, la date de la location et l’âge du conducteur.

Adresse eLocationdevoiture
Traveljigsaw Ltd elocationdevoitures
reservations@elocationdevoitures.fr
FIRST FLOOR
49 Peter Street
Manchester , UK , M2 3NG Royaume-Uni
Notre numéro international gratuit :00800 4473 3000


GEO: 53.478052, -2.246414
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Les différentes prestations de Sixt

La flotte de véhicules mise à disposition des locataires couvre l’ensemble des besoins en location, que ce soit pour le loisir ou pour un usage utilitaire. Différentes options s’offrent aux clients en fonction de la durée de location et du type d’usage. On est ainsi en présence d’une multitude de grandes marques de voitures, allant de celles de loisirs ou Fun cars aux véhicules utilitaires, en passant par les voitures de vacances ou Holiday cars, les breaks, les cabriolets, les berlines de luxe, les monospaces et les 4X4. Certaines considérations techniques font aussi partie des possibilités de choix. La présence de moyens de communication tels qu’un système de navigation et un téléphone de voiture ou l’intégration d’un dispositif de sécurité tel que l’airbag en constitue des exemples. Le client peut également opter pour une location avec ou sans chauffeur. Par ailleurs, il existe des offres spéciales de prestige à l’image de la formule « Sixt Limousine Service » et de ses variantes, qui sont des parcours à la fois d’aisance et d’épanouissement personnel, grâce à un cadre intérieur très luxueux, à la richesse culturelle de l’itinéraire ou des régions visitées, ainsi qu’à la présence d’un chauffeur-guide hautement qualifié et parlant plusieurs langues. Des versions analogues réservées aux groupes de personnes font intervenir des bus ou des cars de haut confort. Si la qualité est reconnue chez Sixt, le coût des prestations gagne aussi l’appréciation de la clientèle. En effet, la société a la réputation d’offrir d’excellents rapports qualité-prix. De plus, des actions de promotion sont menées conjointement avec des compagnies aériennes et des professionnels de l’hôtellerie, ce qui conforte l’image déjà prestigieuse de la société. On peut citer entre autres comme action, le cumul de miles du programme Flying Blue d’Air France/KLM en faveur des clients de Sixt.

Les adhésions spéciales et leurs avantages

Une forme assez fréquente d’adhésion spéciale à Sixt en tant que client fidèle consiste à se procurer la carte Sixt ou la Sixt Card. En posséder une facilite les formalités de réservation et permet d’obtenir des réductions. Le programme Sixt Gold Plus constitue une extension de cette politique de fidélisation avec comme gain supplémentaire le cumul de miles d’une compagnie aérienne à chaque location de voiture.

Adresse de Sixt
Sixt SAS
info@sixt.fr
42, avenue de Saxe

Paris , FR , 75015 France
01 44 38 55 55


GEO: 48.848199, 2.309622
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Connaissez-vous Avis ?

C’est un américain du nom de Warren Avis qui a eu l’idée en 1946 de louer des véhicules car il estimait que cela contribuerait à aider les voyageurs à économiser leur temps, en facilitant leurs déplacements, d’où la création de Avis : une société de location de voiture. Depuis, la marque a conquis le monde et s’est installée dans 163 pays. De notoriété mondiale, Avis n’a cessé d’impressionner par sa grande faculté d’adaptation en modulant ses services au gré des aspirations des consommateurs, tout en intégrant les dernières évolutions en matière de technologie dans les offres qu’il propose. Pour vous donner une idée sur l’envergure d’Avis, sachez qu’il dispose de 330 000 véhicules et que ses points de vente sont au nombre de 5 000 dont le quart est implanté dans des aéroports.

En quoi Avis peut-il vous être utile ?

Que vous soyez un professionnel ou un simple voyageur, Avis a une offre adaptée à vos besoins. Vous pourrez librement choisir votre véhicule, ce qui est tout à fait logique, mais le choix proposé vous surprendra car le parc automobile de cette société vous laissera devant de multiples options. En effet, depuis la création de sa flotte au nom évocateur « Passion made in Avis » en 2002, le client a l’opportunité de décider entre les cabriolets en passant par les sportives, sans oublier les voitures de tourisme et les imposants 4×4. En 2003, la location via Internet a été rendue plus facile et plus accessible avec des fonctionnalités qui allient efficacité et simplicité. L’autre particularité importante réside dans le fait que désormais il serait bien difficile de se perdre pendant les voyages étant donné que le client pourra, s’il le désire, décider d’équiper sa voiture d’un GPS réputé pour sa facilité d’utilisation. Il s’agit du TomTom Go 700 et qui est l’un des plus perfectionnés dans le genre. Vous serez aussi à l’abri des mauvaises surprises car son nouveau contrat de location reformulé et utilisé depuis 2006 a été conçu de manière à permettre au client d’avoir pleine connaissance de ses engagements. Pour votre plaisir, Avis met à votre disposition les derniers modèles de véhicules tel la Peugeot 308 disponible depuis 2007. Bref, si vous êtes en quête d’une voiture pour vos déplacements, ne perdez plus votre temps, contactez Avis.

Voyage Sncf

Pour voyager, avoir des offres complètes et des prix alléchants, les sites Internet se sont multipliés depuis dix ans.Parmi ceux-ci, le site voyages-sncf.com a été lancé en 1999 par le Groupe SNCF et son succès a été fulgurant puisqu’il se place désormais en première place des agences de voyages en ligne en France après un partenariat en décembre 2001 avec la société américaine Expedia. Il est également le premier site marchand français avec, en 2006, un chiffre d’affaires de plus de 1,5 milliard d’euros et chaque jour, 700 000 personnes s’y connectent (selon la SNCF). Des billets de trains sont bien sûr en vente, mais aussi des billets d’avions et l’on trouve également des services de location de voitures, des locations d’hébergement, des chambres d’hôtel, des séjours clé en main ou élaborés à votre convenance. Sont également en vente des places de spectacles, des visites de musées, des excursions, le tout, en France comme à l’étranger. Il faut dire que la SNCF, malgré des grèves un peu trop nombreuses au goût des Français, est sans doute le meilleur réseau de transports ferroviaires d’Europe, tant au niveau des dessertes que de la ponctualité des trains (il n’y a qu’à faire la comparaison avec le réseau anglais qui est catastrophique selon ses utilisateurs !). Etant très attachés à la SNCF, il n’y a donc rien d’étonnant à ce que les Français se soient tournés en masse vers cette nouvelle agence de voyages.
Un réseau tentaculaire et une progression spectaculaire de l’activité

Le site voyages-sncf.com a des partenariats avec 480 compagnies aériennes et près de 67 000 hôtels sont référencés ainsi que cinq agences de location de voitures. L’agence travaille bien sûr en étroite collaboration avec le système d’informations Voyageurs de la SNCF pour connaître les disponibilités des places et il utilise le système Socrate pour l’inventaire et le placement, le système Thales pour l’optimisation commerciale et le système Aristote pour le suivi commercial. Depuis plusieurs années d’ailleurs, voyages-sncf.com a supplanté les autres formes de vente comme les guichets des gares et les agences de voyages pour l’achat des billets de train. Même le centre d’appels téléphoniques a été surpassé. En 2007, le nombre de transactions en ligne s’est monté à 25 millions pour un chiffre d’affaires de 1,86 milliards d’euros, la part des ventes réservée à la SNCF étant de 25 %, 32 millions de billets de train ayant été vendus.

Quelques dysfonctionnements sont à noter

Pourtant, malgré cet engouement, de nombreuses critiques ont été émises à propos du site voyages-sncf.com, critiques relayées par « Le Canard Enchaîné » et  Le « Monde ». On y évoque la mauvaise ergonomie du site, avec par exemple un système de « retour aux trains précédents » qui ne fonctionne pas, un site brouillon et souvent en panne ou indisponible ou trop compliqué à tel point que certains utilisateurs se tournent vers des sites étrangers comme la Deutsche Bahn, la SNCB ou les Chemins de fer suisses pour de simples voyages en train. Les reproches portent sur la complexité de l’accès aux informations et selon certains internautes, il serait préférable de cliquer directement sur l’onglet « réserver un billet » plutôt que sur celui permettant de « consulter les horaires ». Les prix ne sont en outre indiqués que sur le premier onglet et non pas sur le second. Plus grave, selon le Canard Enchaîné, quelques failles auraient été dénoncées dans le système de fiabilité des transactions bancaires. Devant ces critiques, quelques explications ont été fournies par Louis Brosse, selon « Le Monde », qui insiste sur le fait que l’ancienneté de la conception du site entraîne quelques imperfections qui devraient être réglées comme l’absence de fonction « retour » ou la fonction « consultation ». En bref, voyages-sncf.com serait victime de son succès et la direction a également précisé, selon Samira Chakkaf, responsable de la communication du site, qu’un « panel d’internautes réuni par la Fédération du e-commerce et de la vente à distance, a récemment décerné à voyages-sncf.com, le prix du meilleur site de l’année » (article du 13 décembre 2008). De même, depuis la grosse panne informatique de cet été, les maintenances nocturnes devraient être assurées et les clients fidèles devraient être prévenus par mail ou SMS.
voyages-sncf.com testé pour vous

Effectivement, peut-être s’agit-il d’un accident ponctuel, mais quand nous avons voulu réserver un billet de train, nous sommes tombés sur une erreur. La réservation pour les vols et les voyages à la carte n’était pas non plus disponible. Sur la réservation de séjours, vous pouvez trouver des idées de dernière minute. Nous avons encore testé et cette fois, nous avons eu un peu plus de chance avec de nombreux choix et des informations. Les prix semblent être corrects par rapport à d’autres sites de voyages du même acabit. Toutes les indications sont cependant assez floues « l’organisateur ne saurait être tenu pour responsable en cas de départ tardif le 1er jour et de retour matinal le dernier jour (…) Les trajets aériens seront effectués sur une des compagnies aériennes ci-après en fonction des disponibilités et sous réserves de modifications ». Pas d’indications sur les assurances complémentaires. Si, décidément, vous ne trouvez pas ce que vous voulez, vous pouvez toujours être contacté par un conseiller-voyage, contacter le site par email ou par téléphone. De nombreux conseils sont délivrés aux voyageurs sur le pays de destination, sur les passeports et visas, la météo, les infos santés, les convertisseurs de devises, etc.

Le système d’aide en ligne et les conditions générales de vente
Eh bien, pas de chance… Il n’était pas disponible non plus ! Il est vrai que nous sommes en pleine période de fêtes ! Cela dit, en consultant le mode d’emploi, vous en saurez plus pour savoir comment créer et gérer votre espace client si vous utilisez les services de voyages-sncf.com régulièrement ainsi que sur la réservation, le paiement et les assurances annulation et les différents litiges qui pourraient advenir. Il est cependant précisé quelles sont les clauses d’activation de l’assurance Mondial Assistance avec une « liste non exhaustive et sans garantie de remboursement » (maladie, retard, décès, modification de congés, convocation administrative, hébergement annulé, etc.). Vous êtes donc cordialement invité à consulter les conditions générales du contrat d’assurance accessibles sur la page d’accueil du site. Retour donc à la page d’accueil sur les conditions générales de vente et d’utilisation que vous avez tout intérêt à lire en entier même si la lecture paraît fastidieuse de prime abord. Vous y apprendrez que la responsabilité engagée est celle de la compagnie aérienne ou du tour-opérateur que vous aurez sélectionnés. Les réclamations doivent être adressées au plus tard trois mois après la date de la fin du séjour à voyages-sncf.com par lettre recommandée avec AR. Cette réclamation sera ensuite transmise aux partenaires de voyages-sncf.com.

Bref… Il est vraiment conseillé de savoir dans quelle mesure le site voyages-sncf.com est engagé et pour quelle responsabilité car il est vraiment difficile de s’y retrouver sur ce site, qui est effectivement, assez peu clair et difficile d’accès.